Cum cumpăr

I- TERMENI  SI CONDITII 

Site-ul www.foodville.ro este proprietatea S.C. FOODVILLE DISTRIBUTION ROMANIA S.R.L. (denumita in continuare COMPANIA). Acest document stabileste termenii si conditiile in care puteti utiliza site-ul numit generic in continuare Foodville.ro.

Accesul si utilizarea site-ului Foodville.ro se face sub autoritatea acestor reguli, in termenii si conditiile de mai jos. Utilizarea site-ului, logarea si accesul la servicii presupune implicit acceptarea acestor termeni si conditii, cu toate consecintele care decurg din acceptarea acestora.

Prin termenul "utilizator" al acestui site se intelege orice persoana fizica sau juridica care va accesa acest site.

1. DREPTURI DE AUTOR, MARCA SI PROPRIETATE INTELECTUALA

COMPANIA ofera acces liber la site-ul Foodville.ro si va autorizeaza sa vizualizati, imprimati si sa transmiteti informatii existente pe site doar in scopuri personale, noncomerciale.

Dreptul de copyright pentru informatiile existente pe acest site este detinut de COMPANIE sau de partenerii sai. Nici un material de pe acest site nu poate fi reprodus partial, integral sau modificat fara permisiunea anterioara explicita, prin acord scris al COMPANIEI.

Continutul acestui site, textele, grafica, fotografiile, software-ul, logo-urile si orice alte materiale prezente pe site sunt protejate de legea dreptului de autor si sunt proprietatea COMPANIEI.

Este interzisa crearea de legaturi cu acest site ale altor site-uri sau invers, fara un acord prealabil scris. In situatiile in care acest lucru se intampla fara acordul scris explicit al COMPANIEI, COMPANIA nu isi asuma responsabilitatea pentru site-urile neafiliate cu care acesta ar putea fi legat, pentru materialele postate pe acest site de catre alte persoane decat cele autorizate de COMPANIA si isi rezerva dreptul de a solicita sanctionarea conform legislatiei in vigoare orice actiune de acest tip, care nu are acordul sau prealabil.

COMPANIA sau terte parti pot furniza autorizat, prin intermediul site-ului, legaturi (“link”-uri) catre alte pagini sau resurse World Wide Web.  COMPANIA nu garanteaza, nu este si nu poate fi facut responsabila in nici un fel de disponibilitatea acestora, de forma, continutul, publicitatea, produsele sau alte materiale disponibile pe site-urile respective. COMPANIA nu va fi responsabila sau pasibila de a plati despagubiri, direct sau indirect, pentru orice paguba sau pierdere cauzata sau presupusa a fi fost cauzata de sau in legatura cu folosirea sau increderea in informatiile, continutul, bunurile sau serviciile puse la dispozitie de site-urile respective.

Reproducerea, copierea, multiplicarea, vinderea, revinderea sau exploatarea unei parti a serviciilor, accesul sau folosirea serviciilor sau informatiilor puse la dispozitie de COMPANIE prin intermediul site-ului intr-un mod care violeaza legislatia romaneasca sau internationala in materie de drept de autor si proprietate intelectuala, implica raspunderea civila sau penala pentru astfel de actiuni.

COMPANIA isi rezerva dreptul de a impiedica prin orice mijloace contactarea si utilizarea acestui site si de a solicita sanctionarea conform legislatiei in vigoare a persoanelor implicate, daca exista dovada ca scopul este distrugerea sau alterarea site-lui, a continutului sau securitatii acestuia sau incercarea de a ataca sau discredita COMPANIA sau partenerii sai, produsele, serviciile si angajatii acestora.

Orice eventual litigiu in legatura cu acest site este de competenta instantelor de drept comun din Romania.

2. REGULI DE UTILIZARE:

Nu sunt permise:
- copierea, multiplicarea, distribuirea, arhivarea sau pastrarea, prin orice mijloace, inclusiv electronice, magnetice sau computerizate, a materialelor si informatiilor existente pe acest site;
- incercarea de a interveni, prin orice mijloace, in continutul acestui site, stergerea sau modificarea prin orice mijloace a materialelor si informatiilor publicate, sau incercarea de a actiona in acest scop;
- incercarea de a scana, sonda sau a testa vulnerabilitatea oricarui sistem din reteaua sau a retelei COMPANIEI sau accesarea oricaror servere sau servicii din reteaua COMPANIEI care nu sunt publice, fara autorizatie;
- incercarea de a interveni in functionarea serverelor de hosting sau in reteaua COMPANIEI prin orice mijloace, inclusiv atacarea acestora prin “flooding” sau “DOS”.
- folosirea oricaror adrese de e-mail publicate prin intermediul site-ului pentru distribuirea lor pe liste de mailing sau pentru trimiterea de e-mailuri comerciale (“spamming”) sau pentru orice alt scop in afara de trimiterea de e-mailuri personale justificate, fara acordul scris al posesorilor acestor adrese.

Violarea oricarei dintre aceste reguli atrage dupa sine raspunderea civila sau penala. COMPANIA va investiga faptele care implica asemenea incalcari, cooperand cu autoritatile pentru prevenirea sau impiedicarea unor astfel de incalcari.

3. DISPONIBILITATEA SERVICIULUI

COMPANIA isi rezerva dreptul de a modifica sau de a intrerupe, temporar sau permanent, partial sau in totalitate, serviciile puse la dispozitie prin intermediul acestui site, cu sau fara o notificare prealabila.

COMPANIA nu este raspunzator fata de utilizator, orice terta persoana fizica sau juridica sau institutie pentru modificarea, suspendarea sau intreruperea serviciilor disponibile prin intermediul site-ului.

COMPANIA poate schimba in orice moment continutul si conditiile de folosire a site-ului. Noile conditii devin valabile in momentul in care au fost facute publice prin inscriere in acest site si nu au caracter retroactiv.

4. EXPEDITIE SI LIVRARE

Clientii din Iasi pot ridica comanda, dupa confirmarea acesteia, direct de la sediul firmei. In acest caz, transportul va fi gratuit.

Livrarea prin curier in IASI se face in termen de 24 de ore (o zi lucratoare) pentru comenzile finalizate si confirmate pana in ora 12 si in termen de 48 de ore (doua zile lucratoare) pentru comenzile finalizate dupa aceasta ora.

In restul tarii, expedierea comenzilor se face in termen de 24 de ore (o zi lucratoare) pentru comenzile finalizate si confirmate pana la ora 12:00 si in termen de 48 de ore (doua zile lucratoare) pentru comenzile finalizate dupa aceasta ora.

Livrarea produselor in tara are loc in 24-48 de ore de la confirmarea expedierii comenzii.

Onoram doar comenzile catre adrese din Romania.

5. COSTURILE DE TRANSPORT

Pot varia in functie de destinatie, de greutatea si marimea coletului. Tarifele de transport sunt stabilite de catre firmele de curierat si pot fi achitate la DESTINATIE (de catre client) sau la EXPEDITIE (caz in care costurile de transport se vor adauga la valoarea facturii; aceasta metoda prezinta avantajul reducerii costurilor de transport, in baza contractelor incheiate intre COMPANIE si firmele de curierat partenere). COMPANIA nu stabileste in mod independent costurile de transport si nu este beneficiarul acestor sume.

Valoarea minima a unei comenzi este de 50 lei (excluzand costul transportului).

Costul transportul pentru localitatile aflate in lista FAN COURIER a localitatilor cu zero km suplimentari este de 17.90 lei.

Pentru comenzile mai mici de 50 lei costul transportului poate depasi 17.90 lei si va fi comunicat telefonic clientului la confirmarea comenzii.

Pentru localitatile indepartate (care necesita cheltuieli de transport aditionale)  costul transportul va fi comunicat clientului si va fi confirmat impreuna cu acesta inainte de trimiterea coletului.

Comenzile cu o valoare de peste 300 de Lei beneficiaza de transport gratuit.

Clientii care decid sa ridice produsele de la sediul firmei nu vor achita taxe de transport.

6. CUM PLATESC?

Plata se poate face:
A. Ramburs , in numerar, la livrare (sistem ramburs) sau la ridicarea coletului de la sediul firmei. In acest caz se va selecta “Plata prin ramburs ” la sectiunea “Modul de plata”

1. CARD- in acest caz se va selecta “Plata cu card bancar prin Mobilpay ” la sectiunea “Modul de plata” iar la “Modul de transport” se va alege optiunea A – “Livrare Fan Courier cu plata RAMBURS sau CARD”
2. Prin OP banca: daca preferati aceasta modalitate de plata, va rugam sa ne anuntati; un reprezentant al COMPANIEI. se va ocupa de toate detaliile (factura proforma, confirmare plata etc.) astfel incat comanda dvs. sa fie livrata in cel mai scurt timp. Livrarea produselor se va face numai dupa intrarea banilor in contul nostru. Confirmarea platii poate dura intre 24 si 48 de ore (1 -2 zile lucratoare). In acest caz se va alege optiunea B la “Modul de transport” – “Livrare Fan Courier cu plata avans prin Ordin de Plata”
3. GARANTIE / TERMEN DE VALABILITATE

Toate produsele comercializate de site-ul www.foodville.ro au inscris termenul de valabilitate conform prevederilor legale.

8. RETURNAREA PRODUSELOR

Conform legii, produsele alimentare nu pot fi returnate.

Situatii in care se accepta returnarea produselor sau restituirea valorii acestora (Furnizorul va solutiona aceste situatii suportand cheltuielile de transport):

- Produsele au fost deteriorate grav de la transport si nu pot fi consumate in conditii de siguranta;

- Din comanda lipsesc produse sau au fost trimise alte produse decat cele comandate.

9. LIMITAREA RASPUNDERII

COMPANIA nu va fi raspunzator pentru nici un fel de pagube directe, indirecte, accidentale, speciale, inclusiv, dar nu limitat la, pagube pentru pierderi de profit, bunavointa, posibilitatii de folosire, date sau alte pierderi intangibile sau incomensurabile (chiar daca COMPANIA a fost informat anterior de posibilitatea aparitiei unor asemenea pierderi), rezultand din:
- utilizarea sau imposibilitatea utilizarii informatiilor site-ului;
- costul procurarii de bunuri sau servicii complementare rezultand din orice bunuri, date, informatii sau servicii achizitionate sau obtinute, mesaje primite, tranzactii incepute prin/ de pe site-ul COMPANIEI;
- acces neautorizat la, sau deteriorarea transmisiilor sau datelor utilizatorului;
- declaratii sau actiuni ale oricarei terte parti asupra serviciilor site-ului;
- orice alta problema legata de serviciile site-ului.

Daca se considera ca orice material pus la dispozitie pe site, postat de COMPANIE, de catre terti sau utilizatori, violeaza drepturile de copyright sau orice alte drepturi, este necesara semnalarea acestei situatii la adresa contact@foodville.ro.

Acest site este oferit in aceasta forma fara alte garantii. COMPANIA nu este si nu poate fi facuta responsabila pentru nepotriviri, indisponibilitati sau alte defecte ale acestui site sau ale continutului sau.

10. POLITICA DE CONFIDENTIALITATE SI INFORMATII PERSONALE

Informatiile personale puse la dispozitia site-ului COMPANIEI pentru a putea primi sau utiliza unele servicii sunt protejate in conditiile legii Legea 677/2001.

Prin completarea campurilor din formularele de inregistrare on-line utilizatorii sunt de acord ca datele personale pe care le inregistreaza sa intre in baza de date a COMPANIEI si sa primeasca mesaje cu privire la produse si servicii, promotii , concursuri sau orice alte actiuni editoriale si de marketing desfasurate în viitor de catre COMPANIE si de partenerii sai agreati.

Dupa completarea formularului de inregistrare, utilizatorul are la dispozitie un cont pentru utilizarea serviciilor. Utilizatorul este in intregime responsabil pentru pastrarea confidentialitatii asupra parolei asociate accesului la serviciile Foodville.ro , conditionate de logare.
Utilizatorul este in intregime responsabil de toate informatiile care sunt facute publice din contul sau. In cazul accesarii neautorizate a contului de catre terte persoane, COMPANIA nu isi asuma nici o responsabilitate fata de consecintele care pot aparea.

La solicitarea explicita a utilizatorului adresata la contact@foodville.ro , COMPANIA se obliga sa rectifice, actualizeze, blocheze, stearga sau transforme in date anonime si sa inceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, în mod gratuit, conform dispozitiilor Legii nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.

COMPANIA se obliga sa nu faca publica adresa de e-mail a utilizatorilor si sa nu o dezvaluie unei terte parti, daca aceasta nu se afla intre partenerii agreati in mod expres, in afara cazului in care acest lucru este necesar pentru a respecta legea si/sau procedurile judiciare.
COMPANIA nu raspunde de atacurile avand ca scop furtul sau vandalismul si care ar putea conduce la dezvaluirea sau compromiterea datelor.

COMPANIA nu-si asuma nici un fel de responsabilitate pentru situatiile in care utilizatorul isi publica adresa sau orice alte date personale, din proprie initiativa, intr-un mesaj public, pe oricare dintre paginile COMPANIEI.

Pe site-ul Foodville.ro pot fi prezente reclame si/sau legaturi catre pagini ale unor terte parti, inclusiv parteneri, furnizori de publicitate sau sponsori. Informatiile furnizate unor pagini externe nu se afla sub controlul COMPANIEI si orice publicare a unor date personale pe alte pagini de pe Internet se face pe propriul risc.

COMPANIA isi rezerva dreptul de a modifica, revizui, completa aceste reguli in orice moment. Orice modificare va fi facuta publica in aceasta pagina si va intra efectiv in vigoare din momentul postarii ei pe site.

 

 

 

 

11. PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

 

Informatiile dumneavoastra personale sunt protejate in conditiile legii 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date si in conditiile Regulamentului UE 679/2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date.

 

In cele ce urmeaza,

S.C. FOODVILLE DISTRIBUTION ROMANIA S.R.L., persoana juridica de nationalitate romana, identificata prin CUI RO 34832379, J 22/1336/2015, cu sediul in localitatea Valea Lupului, Iasi.

in calitate de proprietar al siteului www.foodville.ro,

dorim sa va informam cu privire la activitatile de prelucrare a datelor personale derulate de  compania noastra si cu privire la drepturile dumneavoastra in acest sens.

 

Scopurile in care colectam datele dumneavoastra personale sunt:

1.confirmarea, expedierea, facturarea si incasarea contravalorii comenzilor precum si operarea retururilor

2.trimiterea de mesaje publicitare periodice

3.monitorizarea traficului pe site, precum si a comportamentului utilizatorilor site-ului pentru imbunatarirea functionarii acestuia

 

Datele personale pe care le prelucram pentru fiecare din scopurile enumerate anterior sunt:

1. CONFIRMARE COMENZI, FACTURARE SI INCASARE: numele, adresa de domiciliu (de livrare), adresa de email , numarul de telefon si seria CNP.
2. TRANSMITEREA DE MESAJE PUBLICITARE: adresa de email si numele, numarul de telefon, doar daca am obtinut acordul dumneavoastra in prealabil.
3. MONITORIZARE TRAFIC SITE: in aces caz datele colectate sunt anonime si nu permit identificarea persoanei utilizatorului.

 

Parte din datele colectate le vom transfera catre o terta parte pentru:

1. EXPEDIEREA COMENZILOR catre dumneavoastra – in acest caz transferam datele dumneavoastra de contact catre firmele de curierat FANCOURIER si CARGUS care livreaza comenzile si incaseaza contravaloarea lor in numele nostru;
2. EXPEDIEREA DE MESAJE PUBLICITARE – pentru a le transmite in mod eficient, folosim serviciile platformei de email marketing Mailchimp – The Rocket Science Group LLC, cu sediul in Atlanta, Georgia, SUA. Mailchimp este certificat EU-US Privacy Shield si respecta normele regulamentului UE 679/2016.

Detalii aici: https://kb.mailchimp.com/accounts/management/about-mailchimp-the-eu-swiss-privacy-shield-and-the-gdpr

3. MONITORIZAREA TRAFICULUI pe site se realizeaza cu instrumente Google - in acest caz datele colectate si prelucrate sunt anonime si nu permit identificarea vizitatorilor site-ului. Google este certificat EU-US Privacy Shield si respecta normele regulamentului UE 679/2016.

Detalii aici: https://privacy.google.com/businesses/compliance/#?modal_active=none

 

Datele dumneavoastra personale vor fi prelucrate pana la incetarea relatiei de afaceri sau pana la retragerea consimtamantului dat.

 

Integrarea social-plug-in-urilor

Folosim social-plugin-uri de la Facebook. În acest sens utilizăm butonul Like. Acesta este un serviciu al companiei Facebook Inc. (1601S. California Ave., Palo Alto, CA 94304 SUA). Când utilizaţi una dintre paginile noastre web care conţine un astfel de plugin, acesta nu realizează nicio legătură cu această companie. Conexiunea este realizată exclusiv în urma acordului dumneavoastră explicit, care vă este solicitat după ce faceţi click pe un buton corespunzător.

 

Despre profilarea anonimă a traficului

Pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor, folosim instrumente Google de profilare anonimă a traficului web. În acest fel, interacțiunile utilizatorilor sunt colectate și analizate construindu-se un portret robot anonim ce poate fi utilizat la personalizarea mesajelor publicitare și a reclamelor pe care le vedeți online. Sistemul este anonim și nu conține nici o informație care vă poate identifica personal.

 

Drepturile dumneavoastra cu privire la protectia datelor personale

Cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal in scop publicitar, va informam ca dumneavoastra, in calitate de utilizatori, aveti urmatoarele drepturi:

• Dreptul de a obtine din partea noastra confirmarea ca se prelucreaza date cu caracter personal si de a avea acces la acestea
• Dreptul de a ne solicita rectificarea sau completarea datelor cu caracter personal inexacte sau incomplete
• Dreptul de a ne solicita stergerea datelor
• Dreptul de a obtine restrictionarea prelucrarii
• Dreptul de a depune o plangere la autoritatea nationala de supraveghere din Romania: www.dataprotection.ro

 

Va puteti retrage in orice moment acordul de prelucrare a datelor personale in scop publicitar:

• prin butonul de dezabonare inclus in partea de jos a fiecarui mesaj de la noi
• printr-un mesaj la adresa contact@foodville.ro
• prin telefon la 0232.219.494 (in intervalul L-V, orele 8:00 – 16:00, numar cu tarif normal).

 

Precizari legate de sectiunea cont utilizator

Dupa completarea formularului de inregistrare, aveti la dispozitie un cont pentru utilizarea serviciilor. In cazul in care decideti sa va creati un cont de utilizator pe site-ul nostru aveti anumite avantaje:

• puteti vedea istoricul comenzilor dumneavoastra
• datele de livrare si de facturare se vor completa automat la comenzi  viitoare
• puteti monitoriza stadiul comenzilor (daca au fost livrate sau daca sunt inca in procesare)

 

Va recomandam, pentru protectia datelor dumneavoastra:

• sa schimbati parola furnizata initial
• sa alegeti parole de minim 12 caractere, fomate din combinatii de cifre, litere si caractere speciale
• sa nu folositi aceeasi parola pentru mai multe site-uri
• sa nu comunicati parola dumneavoastra altor persoane
• sa schimbati periodic parola

 

Va rugam sa retineti ca dumneavoastra sunteti responsabil pentru pastrarea confidentialitatii asupra parolei asociate accesului la serviciile Foodville.ro conditionate de logare.

 

Pentru orice intrebari suplimentare legate de protectia datelor personale si de prelucrarea acestora va rugam sa ne contactati la contact@foodville.ro.

 

 

 

II-  Politica de livare

Cum cumpăr

Doriti sa gustati produsele noastre?

Plasati rapid si usor o comanda in magazinul nostru online.

Pentru a va ajuta, am pregatit mai jos raspunsurile pentru cele mai frecvente intrebari legate de procesul de cumparare.

Daca aveti alte intrebari sau nelamurile va rugam sa ne contactati la telefon 0731.031.885 sau pe e-mail la contact@foodville.ro .

 

1. Cum cumpar/ lansez o comanda?
2. Nimic mai simplu.

Realizarea unei comenzi online

Pasul 1: Te duci pe pagina produsului si dai click pe butonul COMANDA. Vei ajunge pe pagina Cosului de cumparaturi. De aici poti fie finaliza comanda sau continua cumparaturile.

Pasul 2: Nu uita sa selectezi metoda de livrare in pagina Cosului de cumparaturi:

-       Livrare Fan Courier cu plata ramburs

-       Ridicare din sediul nostru - GRATUIT.

Pasul 3: Dupa ce ai ales toate produsele si le-ai adaugat in cosul de cumparaturi trebuie sa completezi datele tale de contact si sa trimiti comanda,

Important! Comanda minima este de  50 lei (valoare totala cu TVA, neincluzand cheltuielile de transport).

Pasul 4: Vei fi contactat in maxim 24 de ore (zi lucratoare) de un reprezentant al nostru pentru confirmarea prezentei pe stoc a produselor comandate. Nicio comanda nu va fi livrata pana nu va fi confirmata telefonic.

 

Realizarea unei comenzi telefonice

Daca preferi sa lansezi comanda telefonic, te rugam sa apelezi la numerele 0731.031.885, de luni pana vineri intre orele 8:00 si 16:00.

LIVRARE SI COST TRANSPORT

2. Cat dureaza pana voi primi comanda?
   Ca regula, produsele aflate pe stoc vor ajunge la tine in 1-3 zile lucratoare, in functie de ora si ziua in care ai lansat comanda si de zona in care te afli.

 

3. Cat costa livrarea produselor?

Valoarea minima a unei comenzi este de 50 lei.

Costul transportului prin Fan Courier este de 17.90 lei (TVA inclus) pentru un numar de 3693 de localitati din Romania (vezi aici lista acestora).

Pentru cei care locuiesc in localitati indepartate, costul transportului poate varia (in functie de incadrarea realizata de firma de curierat), astfel incat vom trimite produsele doar dupa consultarea in prealabil pe e-mail sau telefonic cu clientul si confirmarea comenzii.

Transportul este GRATUIT pentru comenzile a caror valoare depaseste 300 lei ori daca decideti sa ridicati produsele de la sediul nostru din str. Diminetii nr. 3, Valea Lupului, judet Iasi.

 

4. Cum se livreaza produsele?

Livrarea se face in termen de 24 – 48  de ore (in zile lucratoare) pentru comenzile finalizate si confirmate pana la ora 12:00 si in termen de 48 – 72  de ore (in zile lucratoare) pentru comenzile finalizate dupa aceasta ora.

Onoram doar comenzile catre adrese din Romania.

 

PLATA PRODUSELOR

5. Cum platesc?

Plata se poate face:

A. Ramburs , in numerar, la livrare (sistem ramburs) sau la ridicarea coletului de la sediul firmei. In acest caz se va selecta “Plata prin ramburs ” la sectiunea “Modul de plata”

B. CARD- in acest caz se va selecta “Plata cu card bancar prin Mobilpay ” la sectiunea “Modul de plata” iar la “Modul de transport” se va alege optiunea A – “Livrare Fan Courier cu plata RAMBURS sau CARD” 

C. Prin OP banca: daca preferati aceasta modalitate de plata, va rugam sa ne anuntati; un reprezentant al COMPANIEI. se va ocupa de toate detaliile (factura proforma, confirmare plata etc.) astfel incat comanda dvs. sa fie livrata in cel mai scurt timp. Livrarea produselor se va face numai dupa intrarea banilor in contul nostru. Confirmarea platii poate dura intre 24 si 48 de ore (1 -2 zile lucratoare). In acest caz se va allege optiunea B la “Modul de transport” – “Livrare Fan Courier cu plata avans prin Ordin de Plata”

 

III Politica de retur

Conform legii sigurantei alimentare, produsele alimentare nu pot fi returnate.

Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014 completata de Legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanta – art 12, pct a) si Directiva 97/7/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 20.05.1997 privind protectia consumatorilor cu privire la contractele la distanta – art 3, pct (2), primul paragraf) contractele de furnizare de produse alimentare, bauturi sau alte bunuri de consum curent furnizate la domiciliului consumatorului, la resedinta acestuia sau la locul sau de munca prin distribuitori stabili nu pot fi denuntate unilateral. O data produsele primite, acestea NU mai pot fi returnate.

Situatii in care se accepta returnarea produselor sau restituirea valorii acestora (Furnizorul va solutiona aceste situatii suportand cheltuielile de transport):

- Produsele au fost deteriorate grav de la transport si nu pot fi consumate in conditii de siguranta;

- Din comanda lipsesc produse sau au fost trimise alte produse decat cele comandate.

 

 

IV- Politica de confidentialitate

 

 

Informatiile personale puse la dispozitia site-ului COMPANIEI pentru a putea primi sau utiliza unele servicii sunt protejate in conditiile legii Legea 677/2001.

Prin completarea campurilor din formularele de inregistrare on-line utilizatorii sunt de acord ca datele personale pe care le inregistreaza sa intre in baza de date a COMPANIEI si sa primeasca mesaje cu privire la produse si servicii, promotii , concursuri sau orice alte actiuni editoriale si de marketing desfasurate în viitor de catre COMPANIE si de partenerii sai agreati.

Dupa completarea formularului de inregistrare, utilizatorul are la dispozitie un cont pentru utilizarea serviciilor. Utilizatorul este in intregime responsabil pentru pastrarea confidentialitatii asupra parolei asociate accesului la serviciile Foodville.ro , conditionate de logare.
Utilizatorul este in intregime responsabil de toate informatiile care sunt facute publice din contul sau. In cazul accesarii neautorizate a contului de catre terte persoane, COMPANIA nu isi asuma nici o responsabilitate fata de consecintele care pot aparea.

La solicitarea explicita a utilizatorului adresata la contact@foodville.ro , COMPANIA se obliga sa rectifice, actualizeze, blocheze, stearga sau transforme in date anonime si sa inceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, în mod gratuit, conform dispozitiilor Legii nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.

COMPANIA se obliga sa nu faca publica adresa de e-mail a utilizatorilor si sa nu o dezvaluie unei terte parti, daca aceasta nu se afla intre partenerii agreati in mod expres, in afara cazului in care acest lucru este necesar pentru a respecta legea si/sau procedurile judiciare.
COMPANIA nu raspunde de atacurile avand ca scop furtul sau vandalismul si care ar putea conduce la dezvaluirea sau compromiterea datelor.

COMPANIA nu-si asuma nici un fel de responsabilitate pentru situatiile in care utilizatorul isi publica adresa sau orice alte date personale, din proprie initiativa, intr-un mesaj public, pe oricare dintre paginile COMPANIEI.

Pe site-ul Foodville.ro pot fi prezente reclame si/sau legaturi catre pagini ale unor terte parti, inclusiv parteneri, furnizori de publicitate sau sponsori. Informatiile furnizate unor pagini externe nu se afla sub controlul COMPANIEI si orice publicare a unor date personale pe alte pagini de pe Internet se face pe propriul risc.

COMPANIA isi rezerva dreptul de a modifica, revizui, completa aceste reguli in orice moment. Orice modificare va fi facuta publica in aceasta pagina si va intra efectiv in vigoare din momentul postarii ei pe site.

 

 

V- Politica de protectie a datelor cu caracter personal 

 

PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

 

Informatiile dumneavoastra personale sunt protejate in conditiile legii 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date si in conditiile Regulamentului UE 679/2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date.

 

In cele ce urmeaza,

S.C. FOODVILLE DISTRIBUTION ROMANIA S.R.L., persoana juridica de nationalitate romana, identificata prin CUI RO 34832379, J 22/1336/2015, cu sediul in localitatea Valea Lupului, Iasi.

in calitate de proprietar al siteului www.foodville.ro,

dorim sa va informam cu privire la activitatile de prelucrare a datelor personale derulate de  compania noastra si cu privire la drepturile dumneavoastra in acest sens.

 

Scopurile in care colectam datele dumneavoastra personale sunt:

1.confirmarea, expedierea, facturarea si incasarea contravalorii comenzilor precum si operarea retururilor

2.trimiterea de mesaje publicitare periodice

3.monitorizarea traficului pe site, precum si a comportamentului utilizatorilor site-ului pentru imbunatarirea functionarii acestuia

 

Datele personale pe care le prelucram pentru fiecare din scopurile enumerate anterior sunt:

4. CONFIRMARE COMENZI, FACTURARE SI INCASARE: numele, adresa de domiciliu (de livrare), adresa de email , numarul de telefon si seria CNP.
5. TRANSMITEREA DE MESAJE PUBLICITARE: adresa de email si numele, numarul de telefon, doar daca am obtinut acordul dumneavoastra in prealabil.
6. MONITORIZARE TRAFIC SITE: in aces caz datele colectate sunt anonime si nu permit identificarea persoanei utilizatorului.

 

Parte din datele colectate le vom transfera catre o terta parte pentru:

3. EXPEDIEREA COMENZILOR catre dumneavoastra – in acest caz transferam datele dumneavoastra de contact catre firmele de curierat FANCOURIER si CARGUS care livreaza comenzile si incaseaza contravaloarea lor in numele nostru;
4. EXPEDIEREA DE MESAJE PUBLICITARE – pentru a le transmite in mod eficient, folosim serviciile platformei de email marketing Mailchimp – The Rocket Science Group LLC, cu sediul in Atlanta, Georgia, SUA. Mailchimp este certificat EU-US Privacy Shield si respecta normele regulamentului UE 679/2016.

Detalii aici: https://kb.mailchimp.com/accounts/management/about-mailchimp-the-eu-swiss-privacy-shield-and-the-gdpr

4. MONITORIZAREA TRAFICULUI pe site se realizeaza cu instrumente Google - in acest caz datele colectate si prelucrate sunt anonime si nu permit identificarea vizitatorilor site-ului. Google este certificat EU-US Privacy Shield si respecta normele regulamentului UE 679/2016.

Detalii aici: https://privacy.google.com/businesses/compliance/#?modal_active=none

 

Datele dumneavoastra personale vor fi prelucrate pana la incetarea relatiei de afaceri sau pana la retragerea consimtamantului dat.

 

Integrarea social-plug-in-urilor

Folosim social-plugin-uri de la Facebook. În acest sens utilizăm butonul Like. Acesta este un serviciu al companiei Facebook Inc. (1601S. California Ave., Palo Alto, CA 94304 SUA). Când utilizaţi una dintre paginile noastre web care conţine un astfel de plugin, acesta nu realizează nicio legătură cu această companie. Conexiunea este realizată exclusiv în urma acordului dumneavoastră explicit, care vă este solicitat după ce faceţi click pe un buton corespunzător.

 

Despre profilarea anonimă a traficului

Pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor, folosim instrumente Google de profilare anonimă a traficului web. În acest fel, interacțiunile utilizatorilor sunt colectate și analizate construindu-se un portret robot anonim ce poate fi utilizat la personalizarea mesajelor publicitare și a reclamelor pe care le vedeți online. Sistemul este anonim și nu conține nici o informație care vă poate identifica personal.

 

Drepturile dumneavoastra cu privire la protectia datelor personale

Cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal in scop publicitar, va informam ca dumneavoastra, in calitate de utilizatori, aveti urmatoarele drepturi:

• Dreptul de a obtine din partea noastra confirmarea ca se prelucreaza date cu caracter personal si de a avea acces la acestea
• Dreptul de a ne solicita rectificarea sau completarea datelor cu caracter personal inexacte sau incomplete
• Dreptul de a ne solicita stergerea datelor
• Dreptul de a obtine restrictionarea prelucrarii
• Dreptul de a depune o plangere la autoritatea nationala de supraveghere din Romania: www.dataprotection.ro

 

Va puteti retrage in orice moment acordul de prelucrare a datelor personale in scop publicitar:

• prin butonul de dezabonare inclus in partea de jos a fiecarui mesaj de la noi
• printr-un mesaj la adresa contact@foodville.ro
• prin telefon la 0232.219.494 (in intervalul L-V, orele 8:00 – 16:00, numar cu tarif normal).

 

Precizari legate de sectiunea cont utilizator

Dupa completarea formularului de inregistrare, aveti la dispozitie un cont pentru utilizarea serviciilor. In cazul in care decideti sa va creati un cont de utilizator pe site-ul nostru aveti anumite avantaje:

• puteti vedea istoricul comenzilor dumneavoastra
• datele de livrare si de facturare se vor completa automat la comenzi  viitoare
• puteti monitoriza stadiul comenzilor (daca au fost livrate sau daca sunt inca in procesare)

 

Va recomandam, pentru protectia datelor dumneavoastra:

• sa schimbati parola furnizata initial
• sa alegeti parole de minim 12 caractere, fomate din combinatii de cifre, litere si caractere speciale
• sa nu folositi aceeasi parola pentru mai multe site-uri
• sa nu comunicati parola dumneavoastra altor persoane
• sa schimbati periodic parola

 

Va rugam sa retineti ca dumneavoastra sunteti responsabil pentru pastrarea confidentialitatii asupra parolei asociate accesului la serviciile Foodville.ro conditionate de logare.

 

Pentru orice intrebari suplimentare legate de protectia datelor personale si de prelucrarea acestora va rugam sa ne contactati la contact@foodville.ro.

Măsuri de informare a consumatorilor cu privire la soluționarea alternativă a litigiilor

 

 

SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluţionare a litigiilor pe care le pot avea cu comercianţii, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui produs sau serviciu.

Astfel, reclamațiile împotriva comercianților sunt prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil.

Direcția de soluționare alternativă a litigiilor are competența să soluționeze alternativ litigii naționale și transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări servicii încheiate cu un comerciant care desfășoară activități în România, în sectoarele de activitate în care ANPC este competentă.